来自 新宝娱乐 2019-12-27 12:30 的文章
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客服未做到及时回复负有不可推卸的责任,如果是人为原因导致的延迟反馈信息

问题:滴滴的乐清事件,是否应该参照对快播提供违法平台的处理方式进行刑事问责?为什么?

在21岁的空姐乘顺风车遇害后的3个月,历史又再次重演。

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问题:当年,快播的王欣涉嫌传播淫秽物品牟利罪被判刑,为什么滴滴的程维、柳青不会以涉嫌重大责任事故罪抓捕?

回答:

8月24日,一名20岁的温州乐清姑娘赵某乘坐滴滴顺风车遇害。出事前,赵某曾向朋友发送微信称“司机开的山路没有一辆车,有点怕”,“救命、抢救”的微信。

摘要 滴滴方面回应称,案发车牌系钟某线下临时伪造,案发前一天司机被投诉,但客服未做到及时回复,也没有及时针对这一投诉进行调查处置,无论什么原因,平台负有不可推卸的责任。此外,被害人好友向记者复盘事件经过。

回答:

滴滴乐清案件与快播平台违法案件是两种完全不同性质的事件,所以不能相提并论。快播案件从某种程度上可以说快播已参与违法行为其中了,并且相关罪名法律是有明确的禁止性规定的。滴滴乐清事件,从目前披露的信息看还不至于追究刑责,平台本身并没有违反刑法的问题,主要是看在此个案中有无违法瑕疵,在警方向滴滴客服索要信息时,滴滴客服如果直接表示拒绝提供并确实不提供,那么可能构成妨碍公务犯罪,事实表明客服同意配合警方工作了,只是时间上有所延迟,是技术上的原因还是其他什么原因不得而知,但基本上可以排除妨碍公务了。刑责虽无,但是民事责任还是难免的,一是司机是滴滴平台提供的,此脱不了干系。二是在死者向朋友发送信息过程中其朋友和警方向滴滴客服反映此事,客服回复的过程有一定延迟,要看延迟的原因是什么,如果是人为原因导致的延迟反馈信息,并且与被害人的遇害之间有时间上的因果关系,那么滴滴的民事责任更大了。滴滴是新型互联网公司,客观的说确有监管,管理不到位的地方,有待完善,但不要一棒子打死,应让其发展完善。在城市偏远的地方没有公交打车又打不到的时候,发现有个滴滴平台还是挺好的。

这起发生在顺风车整改期间的奸杀案,让滴滴这三个月所做的努力看起来有些讽刺,也让公众对滴滴顺风车安全性的质疑声濒临到最高点。

8月25日,乐清公安局官方微博消息称,乐清警方速破一起强奸杀人案,滴滴顺风车司机钟某交代了对赵某实施强奸,并将其杀害的犯罪事实。滴滴方面回应称,案发车牌系钟某线下临时伪造。

柳青是湖畔大学帮派,老爸是柳传志联想老板。王欣背景比不了。

回答:

在过去的六年时间里,滴滴虽然一直在采取各种措施保证乘客安全,但还是接连曝出多起安全责任事件。

针对案发前一天司机遭投诉,滴滴方面表示,客服未做到及时回复负有不可推卸的责任。

新宝6 2回答:

谢谢邀请!

三个月,两起命案,雷同的起因。滴滴除了道歉和赔偿,应该做的还有很多。

对于被害人好友提到的“为什么没有第一时间将车主信息提供给家属”的问题。滴滴方面解释称,无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人,希望能获得公众的谅解。

当年快播的主要责任人王欣,以赚钱为目的,容忍网民在平台上传播有黄色内容的物品,用低级趣味来侵食网民,特别是毒害了对异性迷茫,对性怀着兴奋,又总想探求奥秘广大青少年。

老鬼认为:“这次的乐清事件,滴滴平台负有不可推卸的责任!具有被刑事问责的可能性”

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就像滴滴的投资人朱啸虎发朋友圈说那样,“国民级的应用必须承担起国民级的责任”。

被害人好友复盘事件经过

当年法院对王欣的定性是;在传媒平台上传播淫秽物品牟利罪。这件事就是放在现在,王欣作为媒体的责任人,对他做出同样的定性也完全正确的,王欣也会被追究刑事责任的。

滴滴的车辆服务和快播平台的色情服务,在性质上以及原则上不是同一个原则,所以并不适用于按照快播违法的处理方式来进行刑事问责。

滴滴的平台就运营上和平常的服务上是完全符合国家关于快车平台的要求和法律规定的,而快播当初的色情传播是因为快播从某个层面上来说,已经介入和成为了色情传播的一个主动性的媒介,所以才被刑事问责。从这个层面上来说,滴滴不适用提供违法平台的处理方式。

20岁女生被害:一场本可以避免的悲剧

8月25日凌晨,被害人赵某好友杨申(化名)发布微博称,赵姓女孩,23岁,温州乐清人,使用滴滴顺风车,于下午一点半左右于乐清飞虹南路上车,目的地永嘉上塘,常规路况应在两点四十分左右到达目的地。其间,约两点十分左右在给好友的微信中提到“司机开的山路没有一辆车,有点怕”,约两点十五分左右在给另一好友的微信中提到“救命、抢救”,随后失联(电话处于关机状态)。

新宝6 ,滴滴司机先奸后杀人,法律上只能认定,他只是作为行为人的单独行为。滴滴司机属于程维,柳青的下属。同样是平台,而程维,柳青又没有帮助他实施共问犯罪的行为,作为滴滴司机的行政上级,只能负监督不力,严重失职的责任。最多也就是受到行政上的处罚,也就是歇业整顿整改,或者是作出相应的罚款。不过我相信,滴滴的路不会太长了。

然而,在乐清的事件中,我们注意到一点:“犯罪人在前一天已经被投诉,有违规现象。滴滴客服接到投诉,并未进行有效的处理”,从这点上来说,在主观上对于犯罪人可能发生的犯罪行为进行了纵容和不制止,作为快车的平台来说, 这是工作中和制度上的疏忽和玩忽职守,进而最终导致了犯罪人强奸并杀害了20岁的乘客。

从这点上来说,在乐清事件中,滴滴负有不可推卸的法律上的责任和主观纵容,是可能会被提起诉讼和进行刑事问责的。

如果当时滴滴和警方能够快速处理赵某朋友发出的求救信息,这位姑娘的性命是否还有一线挽回的生机。

8月25日下午,杨申提供的信息显示,24日13:30,被害人在微信群中确认已在车上,14:09被害人在微信群中表示进入无人山区,并发微信称,“这个师傅开的山路,一辆车都没有”、14:14发出求救,“救命、抢救。”

因为程维和柳青不是犯罪的主体,也没有造成犯罪的任何因素存在,与犯罪嫌疑人实施的犯罪行为毫无关联,不存在犯罪的实体。所以,法律就没有证据证明程维,柳青有罪,要判他们有罪,就失去了法律的严肃性。

我是老鬼,为那个20岁的乐清姑娘祈祷!

如果滴滴前一日及时处理了另一位姑娘对该的投诉,这位姑娘就没有机会乘坐该车辆。

据杨申介绍,随后在微信群中接受到消息的X某向被害人赵某发送定位并拨打被害人电话,但处于关机状态,随机与杨申取得联系。杨申多次联系被害人未果之后,于24日15:42开始向滴滴平台(4000000999)拨打电话,在阐明事情经过后,滴滴平台表示“将有相关安全专家介入处理此事,会在1小时回复”。

回答:

我是社会热点达人,我们的观点影响我们的生活!

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在前一小时里,杨申称多次向滴滴平台确认事情进展,滴滴客服反复回复,“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待,您的反馈我们会为您加急标红”,甚至在一小时还差十分钟的电话里客服表示“一小时还未满,让我等待”。

快播事件,王欣作为快播负责人被定性为传播淫秽物品牟利罪,是当时法院认定快播作为责任主体,放任淫秽物品在其平台的传播,构成传播淫秽物品牟利罪。事后有媒体曾经评论说:快播事件有争议,到底是时代辜负王欣,还是王欣辜负了时代?

原创不易,值得点赞并关注!谢谢您!

回答:

滴滴事件今年发生两起。第一说可以原谅,就说滴滴管理不到位,但是整改期还是发生这样的事!会是管理不到位!一个不负责的企业像三鹿 快播 长生生物等都受到法律的制裁!滴滴同样不可幸免!滴滴不是一手遮天!也不会有免死金牌!静等国家相关的部分来严惩!

回答:

2018年8月23日晚上8点钟左右,我在自己家中收到滴滴代驾的电话呼入,说我叫了代驾服务,我当时人在商丘市,而给我打电话说提供服务的代驾地点在开封市。我当时就对代驾人员说明“我没有叫代驾服务”。没有想到后来这个事情,越来越复杂了,我在8月26日收到滴滴公司发给我的催款短信息,我当时就非常气愤,拨打滴滴公司的客服电话,再三强调我个人8月23日没有呼叫过代驾。你们滴滴公司这般大体量的公司是怎么管理的?血案!失误!都是怎样造成的?我们先从这件事情上面来分析:第一,你们的代驾师傅为谁提供的服务?是不是通过我个人的手机号码进行的联系?如果是通过电话和我联系的,我已经声明没有呼叫这个服务,重点是我的位置和你们说的位置不在一个城市。你们的司机从哪里接的乘客和代驾服务单?!第二,自从我收到你们滴滴公司发来的催款信息,我就多次给你们拨打电话,要求更正这个错误。你们要求我提供佐证的证据,证明我自己的清白!!说到这时候,我真想骂人!你们公司自己管理上面出现的错误,要一个没有存在任何联系的人承担这些佐证的责任,这个我也忍了。你们客服人员说给我发送证据的地址,你们没有给我发,我自己通过微信搜索到你们的公众号,联系你们客服,通过你们的公众号发送给你们,要求我提供的我手机号码开户入网时间的证明证据,没有人员回复以及答复不说,到了现在,你们滴滴后台仍旧是按照你们的错误判定,就是认定我呼叫的代驾。我知道你们有钱可以改变很多东西,也可以给你们的错误进行危机公关。今天我通过各种平台上面发布如下声明:“如果我2018年8月23日晚上,有主动呼叫或者接受了你们滴滴代驾的服务,我个人给你们滴滴公司赔付,一万倍的赔偿和赔付你们索要我支付的服务费用。并通过新闻渠道向你们赔礼道歉。经过事实调查后,得出的结果是,和我向你们多次反映的情况一样,请你滴滴公司向我个人赔礼道歉,并支付我为此消费的电话费用。”

回答:

乐清事件不过是个案,其实最安全的租车还是滴滴,出租车司机强奸杀人的案件由于没有追踪性能而无法破案和公开,之前的出租车刑事案件可谓不计其数,难道要把全国的出租车公司全部关闭吗?而且自从有了滴滴,人民群众的出行大幅改善,我们不能斩脚趾避沙虫的管治方式对待新业态。

回答:

滴滴好多人员都是外包公司招聘的,滴滴客服,滴滴代驾员,滴滴外卖员等都是其人员和外包公司签的合同,这些人员一但出了事故之类的事情后,就麻烦了,滴滴公司是不会理睬他们的,这些都是滴滴公司想逃避责任的罪证,所以这些人员也不会全心全意的去投入到工作服务中去,因为他们都不是滴滴员工,最多出事走人,无所谓,哪里找不到一个吃饭的活呢?

回答:

滴滴快车,新的服务方式,还有很多不完善的地方,比如,定位系统不可以由车主随意关闭,换句话说,滴滴公司要实时掌握滴滴快车的精确位置信息,就可以根据目的地和规划路线,如果发现车主绕路或是其他异常行为能够迅速做出反应,就能很大程度避免类似事件发生。我觉得这是必须做出的改进方向。滴滴,你能做到吗?

新宝 ,回答:

怎么说呢,在看到滴滴方便出行的同时,也存在着驾驶人员准入门槛低,后期安全问题频发的现象!一个行业的兴起,势必有它合理的规章制度,但现行的规章制度甚至于法律法规都有盲区,希望有关部门,根据社会生活的需要进行补充调整,不要以血的代价来修改!每个人的生命只有一次,如果你不尊重它,它随时会离你而去!

回答:

滴滴乐清事件是否应该参照对快播的处理方式?事实若按照网上所诉,有人以侵犯投诉过此司机,投诉未得反馈时间内犯案,我觉得滴滴公司应该接受刑事问责。这跟提供犯罪犯罪条件平台,纵然犯罪有何区别?这个我觉得可以参照快播视频的处理办法量刑,而且性质难道没有快播更严重吗?(以上只是个人看法)不知道我这样说对不对?网友怎么看呢?

回答:

对于滴滴乐清事件是否应该参照对快播的刑事问责。个人觉得应该从法律,公安机关调查后才能作出决定。但是滴滴顺风车业务,客服方面应负责任。

回顾案件的细节,公众产生了以上的质疑。因为这本一场本可以避免的悲剧。

24日16时左右,受害人朋友X某前往永嘉上塘派出所报案,期间警方通过X某手机与滴滴平台沟通要求获得司机具体信息(电话、车牌等),但无果。

快播事件已成过去,社会各界已有太多的评论,法律层面也有定性,这里不作太多阐述。而滴滴发生命案事件,与快播事件责任主体不一样,不能相提并论。

8月24日13时左右,受害人赵某乘坐滴滴顺风车,从虹桥镇前往永嘉上塘。约两点十分左右,赵某向朋友发送微信称“司机开的山路没有一辆车,有点怕”,5分钟后,又给另一名好友发送了“救命、抢救”的微信,随后赵某失系。

24日16:42,在满一小时后,滴滴平台仍然无底线重复上述话语“加急,标红”,并继续要求我耐心等待一小时。

滴滴属于提供司机与乘客服务的第三方平台,发生乘客遇害事件,理应负有平台监管失职的责任,相信交通管理部门也会根据相关规定予以处罚。但命案的发生,犯罪主体是司机,滴滴高管程维、柳青并不是犯罪主体,所以不会受到像王欣那样的刑罚。

在多次联系被害人未果后,好友于24日15:42开始向滴滴平台拨打电话,滴滴平台表示“将有相关安全专家介入处理此事,会在1小时回复”。

一个小时后的17:42,滴滴平台反馈热线(95066)来电,表示已联系上司机(嫌疑人),嫌疑人表示受害人没有上车,杨申要求滴滴平台给出嫌疑人具体信息(电话、车牌等),被滴滴平台拒绝,称泄露用户隐私。直至24日晚饭后(八点以后),杨申收到消息称滴滴司机提供车牌信息给到警方。

当然,如果滴滴平台在审核司机资格犯有主观故意,滴滴高管明知平台存在安全漏洞而放任,就存在共同犯罪的嫌疑,可能被追刑责。

在第一个一小时里,好友曾7次致电滴滴平台客服,确认事情进展。根据好友公开的与滴滴客服的聊天记录显示,滴滴客服反复回复,“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待,您的反馈我们会为您加急标红”,甚至在一小时还差十分钟的电话里客服表示“一小时还未满,让我等待”。

“大家都不敢相信这是自己的同学。”被害人赵某好友告诉新京报记者,赵某2016年毕业于温州大学学前教育毕业,“她是我们班的班花,人缘很好。”,“乐观开朗,很漂亮,也爱打扮,是个很亲和的女孩。”

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16时左右,受害人好友前往永嘉上塘派出所报案,期间警方通过手机与滴滴平台沟通要求获得司机具体信息,但无果。

案发前司机被投诉客服未做到及时回复

回答:

16:42,在满一小时后,滴滴平台仍然无底线重复上述话语“加急,标红”,并继续要求耐心等待一小时。

滴滴方面表示,在得知此事的第一时间,滴滴内部成立了安全专项组,密切配合警方开展案件调查工作,提供了乘客和车主的行驶轨迹,协助警方14小时内快速破案。同时也对赵女士家属进行了探望,并正妥善处理后续事宜。目前,嫌疑人钟某已被乐清警方抓获。经核实,钟某此前背景审查未发现犯罪记录,是用其真实的身份证、驾驶证和行驶证信息(含车牌号)在顺风车平台注册并通过审核,在接单前通过了平台的人脸识别,但案发车牌系钟某线下临时伪造。

滴滴最多就是涉嫌拒绝不配合调查罪,会经交通运输局调查处罚而已。其实我们还没搞清楚状况搞清楚到底是谁在犯罪,是谁杀人打人强奸杀人了但是不绝对是滴滴公司也不程维、柳青,滴滴公司只是一个打车平台把几千万黑车司机变正规拉客平台,也给几千万司机找到了工作岗位。

一个小时后的17:42,滴滴平台反馈热线来电,表示已联系上司机,嫌疑人表示受害人没有上车,被害人好友要求滴滴平台给出嫌疑人具体信息,被滴滴平台拒绝,称泄露用户隐私。

滴滴方面提到,在该车主作案的前一天,有另一名顺风车乘客投诉其“多次要求乘客坐到前排,开到偏僻的地方,下车后司机继续跟随了一段距离”,客服承诺两小时回复但并未做到,也没有及时针对这一投诉进行调查处置,无论什么原因,平台负有不可推卸的责任。

我想问问如果你被司机打了或者朋友被司机拉到偏僻的地方去了联系不上了并且收到救命信息第一时间和第一反应是做什么??怎么做??第一时间和第一反应就是报警处理,让后就是联系滴滴公司客服索要司机电话。滴滴公司拒绝给司机电话就是有公安机关和运管局司法局向滴滴公司索要司机电话身份信息。如滴滴公司一再不配合调查就是吊销运营执照并处罚整改,但是杀人打人强奸杀人的是司机,也应该有司机承担法律责任应该有司机承担赔偿百分八十的责任。

直至24日晚饭后,好友才收到消息称滴滴司机提供车牌信息给到警方。

对于外界提到的“为什么没有第一时间将车主信息提供给家属”的问题。滴滴方面解释称,由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话,无法短时间内核实来电人身份的真实性,也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。所以无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人,希望能获得公众的谅解。在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警,并在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。

话有说回来了,滴滴只是一个打车平台怎么可能保证每一位司机都不会触犯法律、不去伤害他人。比如说社会上有几亿人打工,打工的打人你了你找谁给结论,不还是报警让后走司法程序赔偿。就事论事儿,这事儿和滴滴公司没有关系滴滴只是一个打车平台,滴滴司机打人可以报警,可以走法律程序赔偿。滴滴公司不可能知道每一位司机的性格暴力倾向也不能保证每一个滴滴司机都能奉公守法甚至国家也不能保证每一个人都做到奉公守法不危害社会伤害他人,滴滴公司可以配合调查那位打人的司机身份信息和联系方式,滴滴公司能做的就是配合调查那位司机。不是要帮滴滴公司说好话,司机开车拉客杀人打人应该有司机刑事负责和赔偿。滴滴公司不配合调查滴滴公司就应该得受到处罚,但是滴滴公司只能承担百分二十的赔偿不负刑事责任。

25日早6点多,警方和救援人员发现赵某遗体,嫌疑人滴滴顺风车司机钟某已落网。

滴滴方面表示,无论法律上平台是否有责,以及应当承担多少责任,未来平台上发生的所有刑事案件,滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。

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